لخدمات المشتركين على 1225 أو 962755551225+

اتصل, تصفح , ارسل
بأقل التعرفات

اتصل, تصفح , ارسل بأقل التعرفات

الأحكام والشروط

أولاُ: مقدمة:
1) صدرت هذه الشروط والأحكام من الشركة وتم إقرارها والموافقة عليها من قبل الهيئة. ويحق للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام شريطة الحصول على موافقة الهيئة المسبقة، وتصبح هذه التعديلات سارية المفعول بعد 30 يوما من الإعلان عنها في وسائل الإعلام، أو بعد إرسال نسخة منها إلى المشترك، ما لم يقم المشترك بالاعتراض خطياً على هذه التعديلات إلى الهيئة أو للشركة قبل انتهاء فترة الـ (30) يوماً.

2) صدرت هذه الشروط والأحكام باللغتين العربية والانجليزية، وفي حال وجود اختلاف بينهما تكون بنود وشروط العقد باللغة العربية هي المعتمدة. 
3) تقوم الشركة بتقديم الخدمة للمشترك وذلك وفقاً لأحكام الرخصة الممنوحة لها من قبل الهيئة. 
4) يقر المشترك بأنه قام بقراءة هذه الشروط والأحكام وفهمها قبل توقيعه على العقد. وعليه، تمت الموافقة.
5)تعتبر مقدمة هذا العقد جزءً لا يتجزأ منه وتقرأ معه كوحدة واحدة.

ثانياً: تعريفات:
1)الشركة: شركة الربط العربي للاتصالات المساهمة الخاصة المحدودة وهي شركة مرخصة لتزويد خدمات الهواتف الخلوية.
2) المشترك : الشخص الطبيعي أو المعنوي أو المفوض عنه الذي يوقع على نموذج طلب الاشتراك بالخدمة بعد أن يكون قد قرأ ووافق على جميع الشروط والأحكام المبينة أدناه.
3) الخدمة: خدمة الهاتف النقال المسبقة الدفع
4)الهيئة: هيئة تنظيم قطاع الاتصالات المنشأة بموجب قانون الاتصالات رقم (13) لسنة 1995.
5) قانون الاتصالات: قانون الاتصالات رقم (13) لسنة 1995 وتعديلاته.
6) عقد الاشتراك: هو الشروط والأحكام ونموذج الاشتراك وأية ملاحق أخرى تحكم العلاقة بين الفريقين، والتي بموجبها يتم تزويد المشترك بالخدمة.
7)نموذج طلب الاشتراك بالخدمة: هو النموذج الملحق بالعقد والمبين فيه بيانات طالب الخدمة ووصف الخدمة المراد الحصول عليها والذي يتم تعبئته من قبل المشترك للحصول على الخدمة المنوي الاشتراك فيها.
8) القوة القاهرة: هي الحادث الاستثنائي الذي لا يمكن توقعه ودفعه ويجعل تنفيذ الالتزام مستحيلاً بحيث لا تعود الشركة قادرة على الوفاء بالتزاماتها الثابتة بموجب هذا العقد.
9) الرخصة: هي العقد أو الاتفاقية الموقع أي منهما بين الهيئة والشركة للسماح لها بتقديم خدمات اتصالات عامة، وذلك وفقا لأحكام قانون الاتصالات والأنظمة الصادرة بموجبه.


ثالثاً: تقديم الخدمة:
1) تقوم الشركة بتقديم الخدمة عن طريق إصدار بطاقة الاشتراك الشخصي(SIM Card) وتحديد رقم هاتف خلوي بحيث يتمكن المشترك من الانتفاع بالخدمة من خلال بطاقة الشحن المدفوعة مسبقاً (Scratch Card).
2)تقوم الشركة بإيصال الخدمة للمشترك في مدة لا تزيد عن يومين عمل من تاريخ تقديم الطلب شريطة أن يكون جهاز الهاتف يتلاءم مع النظام المستخدم من قبل الشركة.
3)ينتفع المشترك بالخدمة ضمن حدود المناطق الجغرافية المغطاة خلوياً وفقاً للترخيص الممنوح للشركة من قبل الهيئة.
4) يتم تزويد المشترك برقم هاتف خلوي ولا يترتب على ذلك أي حق من حقوق الملكية على رقم هاتفه الخلوي المحدد لانتفاعه والذي يتغير ويعاد تخصيصه في الحالات التي تقتضيها خطة الترقيم الوطنية و/أو بموافقة الهيئة على أن يتم إشعار المشترك أو الإعلان المسبق عن ذلك بالطرق المناسبة.
5)نظراً للطبيعة الخاصة التي تتمتع بها الخدمات المقدمة للمشترك، فإن المشترك يقر بأن الخدمة المقدمة قد تتفاوت من وقت لآخر وقد تتأثر سلبيا بالظروف الجوية والتدخلات الراديوية والطبيعة الجغرافية للمنطقة التي يستخدم فيها الهاتف الخلوي، وظروف القوة القاهرة.
6) تتعهد الشركة بإصلاح الأعطال عند حدوثها بما يتفق وشروط الرخصة وذلك مع مراعاة ما ورد في البند العاشر فقرة 2 أدناه.

رابعاً: جودة الخدمة المقدمة:
1)تبذل الشركة قصارى جهدها لتقديم مستوى خدمة عالي الجودة تمكن المشترك من الانتفاع بالخدمة وضمن الالتزامات المترتبة على الشركة بموجب الرخصة الممنوحة لها.
2) يقر المشترك بأن الشركة لن تكون مسؤولة وبأي حال من الأحوال عن أي تفاوت أو قصور أو انقطاع قد يطرأ على الخدمة من وقت لآخر بسبب ظروف القوة القاهرة. كما ولا يتحمل الفريق الأول أي مسؤولية عن تعويض المشترك عن أي خسارة أو أضرار ناشئة عن سوء استعمال المشترك للخدمة. ويفقد المشترك وبكل الأحوال حقه بالاعتراض على ذلك أو بطلب أي تعويض عن ذلك ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
3)تتعهد الشركة بإصلاح الأعطال حال حدوثها وبما يتفق مع شروط والتزامات الرخصة الممنوحة لها، ضمن المدة المعقولة.
4) ‌تتعهد الشركة بتعويض المشترك حال حدوث عطل أو انقطاع في الخدمة المقدمة ناتج عنها أو من قبلها بما يتناسب مع مدة العطل و/أو الانقطاع إذا كان هذا العطل و/أو الانقطاع ناتج عن عوامل داخلية خاصة بها (باستثناء الحالات التي تتوقف فيها الخدمة لحالات الصيانة أو التعديلات أو التوسعات التي تتم على الشبكة على أن يتم إعلام المشترك بها مسبقاً خلال مدة معقولة) ، وبحيث يتم التعويض وفقاً لما يتم الاتفاق عليه بين الطرفين، على أن يشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر إعادة النقود أو إجراء الخصومات.

خامساً: التزامات المشترك:
1) يتعهد المشترك أو المفوضين عنه بإعلام الشركة عن أي تغيرات تطرأ على المعلومات المتعلقة بالاشتراك.
2) يتعهد المشترك بعدم استخدام الخدمة لأغراض تخل بالأمن والسلامة العامة و/أو الآداب أو بصورة تخالف القوانين والأنظمة المعمول بها والتعليمات والقرارات الصادرة بمقتضاها.
3) يلتزم المشترك بدفع أجور الخدمة وفقا للأسعار المبينة في نموذج الطلب أو الملحق المرفق.
4) يتعهد المشترك باستخدام الخدمة عن طريق أجهزة مرخصة أو حاصلة على موافقة الهيئة المسبقة، وبخلاف ذلك يتم فصل الخدمة عن المشترك.
5) لا يحق للمشترك تأجير الاشتراك أو بيعه أو التنازل عنه بدون موافقة الشركة الخطية المسبقة.
6) يجب على المشترك أن يشعر الشركة فوراً عند فقدان بطاقة الاشتراك الشخصية (SIM Card) أو سرقتهاعلى أنه للشركة أن تقبل الإشعار شفوياً شريطة أن يتم تعزيزه بشكل خطي خلال يومي عمل، حيث تقوم الشركة بوقف عمل بطاقة الاشتراك الشخصية وبفصل الخدمة بشكل مؤقت على أن يتحمل المشترك أية أجور و/أو رسوم ناشئة عن الخدمات المقدمة الى حين إشعار الشركة بفقدان البطاقة أو سرقتها.
7) يتم استبدال بطاقة الاشتراك الشخصية (SIM Card) المفقودة أو المسروقة أو التالفة عن طريق الشركة عند إشعارها بحدوث أي من هذه الحالات شريطة أن يدفع المشترك رسم استبدال البطاقة المفقودة أو المسروقة أو التالفة بسبب يعود للمشترك حسب الأسعار والتعرفات المعمول بها لدى الشركة في ذلك الوقت.


سادساً: الخدمات الصوتية:
1) للمشترك أن يستفيد من الخدمات الصوتية المقدمة من الشركة حسب الأسعار المحددة في لوائح التعرفة.
2) إن الشركة غير مسؤولة عن مضمون المعلومات المزودة في إطار هذه الخدمات، بحيث يبقى مصدر هذه المعلومات مسؤولاً عنها دون سواه.


سابعاً: الخدمات المقدمة من خلال رقم/حروف التعريف الخاص بالمشترك:
1)يقر المشترك بأن أي طلب يصل الشركة من خلال استعمال رقم/حروف التعريف الشخصي (الرقم السري) ملزما له، وأن قيود الشركة فيما يتعلق بهذا الموضوع هي بينة مقبولة .وحيث أن المحافظة على سرية رقم/حروف التعريف الشخصي من واجب المشترك، فإن المشترك يتنازل عن أي مطالبة ضد الشركة بسبب الإفصاح عن أي معلومات سرية خاصة به عن طريق خدمات مطلوبة من خلال رقم/حروف التعريف الشخصي الخاصة به.


ثامناً: دفع الأجور والرسوم:
1) يتعهد المشترك بدفع رسم الإيصال ورسوم الخدمات الإضافية التي يختارها قبل إيصال الخدمة وفقاً للأسعار والتعرفات النافذة والمعلنة.
2) يدفع المشترك رسوم الخدمات الإضافية التي يختارها وأجور المكالمات وفقاً للتعرفة والأسعار المحددة والمنشورة من قبل الشركة، كما لا يجوز للشركة زيادة أجورها أو أسعار خدماتها إلا بعد الإعلان في صحيفتين يوميتين محليتين عن الأجور والأسعار الجديدة بمدة لا تقل عن شهر شريطـــة أن لا تزيد عما ورد في شروط الرخصة أو التعليمات والقرارات الصادرة عن الهيئة بشأنها. وفي جميع الأحوال، على الشركة إعلام الهيئة عن أي تعديلات تجريها على هذه الأجور والأسعار.
3) يقوم المشترك بدفع جميع الرسوم والضرائب المستحقة للجهات الحكومية في المملكة والمستحقة عن الخدمة والتي تقوم الشركة بتحصيلها نيابة عن تلك الجهات.
4) تتعتبر قيود الشركة وسجلاتها بينة مقبولة على المبالغ المستحقة على المشترك ما لم يثبت المشترك بشكل قاطع وجود زيادة في هذه المبالغ.

تاسعاً: إيقاف الخدمة
1) يحق للفريق الأول إيقاف الخدمة كلياً أو مؤقتا في الحالات التالية:
  a- يتم إيقاف الخدمة مؤقتا عند وجود أي عطل فني، تعديل أو صيانة في النظام، على أن يتم إعلام المشترك بذلك مقدماً، وأن يتم وصل الخدمة في أقرب وقت ممكن دون دفع رسم إعادة الوصل.
  b- - يتم إيقاف الخدمة مؤقتا بناءً على رغبة المشترك؛ على أن يقوم بإشعار الشركة خطياً بذلك وقيامه بتسديد كافة التزاماته المالية المستحقة عليه بناء على الاتفاق بين الفريقين.
  c- يتم إيقاف الخدمة كليا لأسباب أمنية ولدواعي السلامة العامة أو عند استخدام أو محاولة استخدام الخدمة بشكل احتيالي أو بشكل مخل بالآداب العامة.
  d- يحق للشركة التوقف /إيقاف الخدمة الفوري كليا أو مؤقتا في حال وجود طلب خطي من قبل الجهات الأمنية والقضائية أو من قبل الهيئة، وفي هذه الحالة لا تكون الشركة مسؤولة عن تعويض المشترك عن الضرر الذي لحق به من جراء ذلك.
  e- حالات وجود عيوب تشوب الرضا في عقد الاشتراك الموقع مع المشترك.


عاشراً: سريان عقد الاشتراك وفسخه:
1)يبدأ سريان هذا العقد من تاريخ تفعيل الخدمة للمشترك ويبقى نافذاً إلى أن يتم إنهاؤه وفقا للأحكام الواردة فيه أو بناء على طلب المشترك.
2)يحق للشركة فسخ هذا العقد في أي وقت في أي من الحالات التالية:
  a- عند وفاة المشترك في حال كونه فرداً أو عند إفلاسه إجبارياً في حال كونه شركة ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
  b-عند إخلال المشترك بأي من البنود المذكورة هنا أو مخالفته لأحكام قانون الاتصالات الساري المفعول، و بعد إشعار المشترك بذلك .
  c-في حالة صدور إزعاج من هاتف المشترك وبعد إتباع الإجراءات القانونية لدى الجهات الرسمية المختصة وبحسب الانظمة والقوانين المرعية الاجراء في المملكة.
  d-إذا تبين للشركة أن أي من المعلومات المدرجة من قبل المشترك في طلب الاشتراك غير صحيحة أو إذا تخلف المشترك عن تزويد الشركة بالوثائق اللازمة لصحة إبرام عقد الاشتراك.
  e- عند إفلاس أو تصفية الشركة إجبارياً أو إلغاء الرخصة الممنوح له لها من قبل الهيئة أو خلفائها لأي سبب كان. وفي حال كانت التصفية اختيارية فيتوجب على الشركة أن تقوم بإعلام المشتركين بقرارها المتخذ لإجراء التصفية، على أن لا تبدأ إجراءات التصفية إلا بعد مضي مدة شهرين على تاريخ إعلام المشتركين بهذا القرار.

احدى عشر: حدود المسؤولية:

‌أ)من المتفق عليه أن الشركة لن تكون موضعاً للمساءلة بسبب القوة القاهرة.
 1)الشركة غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر يلحق بالمشترك بسبب تعطل هاتفه الخلوي أو تأخير أي مكالمة هاتفية له أو أي وقف أو قصور في الخدمة بسبب يعود للمشترك.

اثنى عشر: الشكاوى وحل الخلافات والنزاعات:
1)يتم تخصيص رقم هاتف مجاني وبريد الإلكتروني لشكاوى وخدمة المشتركين، ويتم النظر في أية شكاوى والرد عليها بالسرعة الممكنة، وفي حالة ثبوت أي مطالبة مالية أو مشاكل تتعلق بمستوى الخدمة المقدمة يتم اتخاذ الإجراءات بالسرعة الممكنة لإرجاع أية مبالغ مستحقة للمشترك خلال فترة أقصاها شهر من تاريخ تقديم الشكوى. تقوم الشركة بتلقي الشكوى/الشكاوى المقدمة من قبل المشترك، حيث يقوم الشخص أو القسم المعني لدى الشركة بالعمل على حلها بأسرع وقت ممكن.
2)يخضع هذا العقد للقوانين السارية في المملكة الأردنية الهاشمية، وتكون محاكم المملكة صاحبة الصلاحية والاختصاص للنظر في كافة النزاعات والخلافات التي قد تنشأ عن تفسير أو تنفيذ أي من الشروط والأحكام المدرجة في هذا العقد، كما يحق للفريق الثاني اللجوء إلى الهيئة بخصوص النزاعات التي تتعلق بمستوى الخدمة و/ أو لغايات حل أي خلاف أو نزاع فيما يتعلق بأي من شروط وأحكام هذا العقد.
3)تلتزم الشركة بمعالجة كافة الشكاوى الموجهة إليها من قبل المشترك، مع مراعاة حقوق الفريقين حسبما ورد في بنود هذا العقد.


ثالث عشر: فترة السماح والغاء الاشتراك:
1)في هذا الفقرة يكون لعبارة "الاستخدام المدفوع الأجر" احد المعاني التالية (أ) اجراء مكالمة هاتفية (ب) ارسالة رسالة نصية قصيرة (ج) إجراء تغيير للرقم.
2)يحق للمشترك أن يتصل بالشركة، في أي وقت خلال أوقات دوام الشركة الرسمية، لطلب فسخ عقد اشتراك الخدمات المقدمة له من الشركة على أن يتم تعزيزه بطلب خطي.
3)يبقى حساب المشترك فعالاً، إلا اذا تم طلب فسخ العقد من قبل المشترك أو في حال تم ايقاف وإنهاء الخدمة تلقائيا وفقاً لما يلي:
  a-اذا لم يكن هناك أي استخدام مدفوع الأجر لحساب المشترك لأي ثلاث أشهر متتالية، عندها يدخل رقم المشترك تلقائياً في "فترة سماح" لمدة شهر واحد .
  b-خلال فترة السماح، وحتى اعادة شحن رصيد الحساب، لن يتمكن المشترك من ارسال المكالمات. ويحق له فقط استقبال المكالمات أو تعبئة رصيد حسابه. اذا لم يتم شحن رصيد الحساب حتى تاريخ انتهاء فترة السماح، يدخل رقم المشترك تلقائياً في "فترة حفظ" لمدة شهر واحد فقط تلي شهر فترة السماح.
  c-خلال فترة الحفظ، وحتى اعادة شحن رصيد الحساب، لن يتمكن المشترك من ارسال أو إستقبال أي مكالمات (لكن يمكنه اعادة شحن رصيد حسابه). اذا لم يقم المشترك بشحن رصيد الحساب حتى تاريخ انتهاء فترة الحفظ، سيتم الغاء حساب المشترك ويحق للشركة إعطاء الرقم لمشترك آخر.


رابع عشرً: أحكام عامة:
1)يحق للشركة عدم قبول أي طلب مقدم من أي مشترك ما لم تكن جميع المبالغ المستحقة بذمته مدفوعة أو ثبت عدم التزام المشترك بتسديد أي دفعات أخرى بعد تاريخ استحقاقها.
2)تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية معلومات المشترك وعدم الإفصاح عنها باستثناء المعلومات التي يوافق المشترك على نشرها أو المعلومات التي يتم الإفصاح عنها وفقاً لطلب الجهات الأمنية و/أو الجهات القضائية و/أو بناء على طلب رسمي من الهيئة.
3)إن أي تساهل أو تسامح من قبل الشركة في تنفيذ أحكام هذا العقد لا يعتبر تنازلاً عن حقوقها بموجبه.
4)يعتبر هذا العقد سارياً بحق كافة المشتركين الموقعين عليه من تاريخ توقيعه، أما بخصوص باقي المشتركين فيعتبر العقد سارياً بعد مرور(30) ثلاثين يوماً من تاريخ الإعلان عن هذه الشروط من خلال وسائل الإعلام أو من تاريخ تسليم نسخة خطية للمشترك أيهما أسبق ما لم يتقدم أي مشترك بإعتراض خطي للهيئة أو للشركة على هذه الشروط بهذا الخصوص.