لخدمات المشتركين على 1225 أو 962755551225+

Never
be in doubt

الأسئلة المتكررة

تصفّح الأسئلة المتكررة لمعرفة الإجابة على استفساراتك.

  • أسئلة عامة

     

    1- لماذا يجب أن تختار فرندي موبايل؟ 
    يعتبر فرندي موبايل الخيار الأمثل لأنه يوفر لك فوائد عديدة والتي تتضمن ما يلي:
    - تعمل شريحة فرندي موبايل فور شرائها مباشرةً,br /> - القيمة الأفضل لتعرفات المكالمات الدولية 
    - إنترنت مدفوع مسبقاً وأفضل العروض للبقاء على اتصال بالانترنت
    - للمساعدة، يرجى الاتصال بممثلي خدمات الزبائن الذي يتحدثون ست لغات: العربية، الإنجليزية، المالايالامية، الهندية، الأوردو والبنغالية
    - تحقق من تاريخ المكالمة واشحن بطاقتك من خلال الإنترنت 24 ساعة في اليوم وعلى مدار الأسبوع

     

     

    2- كم تكلفة عبوة فرندي موبايل؟
    - إن سعر عبوة فرندي موبايل هو دينارواحد، ويتوفر لدينا باستمرار عروض مميزة على العبوات.

     

     

    3- متى يمكنني استخدام شريحة فرندي موبايل؟
    - يمكنك استخدام شريحة فرندي موبايل فور تفعيلها .

     

     

    4- هل سأحصل على رصيد إضافي مجاني مع الشريحة؟
    -  لا تقدّم فرندي موبايل رصيد إضافي، ولكنها تقدّم عروض مميزة على بطاقات إعادة الشحن

     

     

    5- أين يمكن أن أجد عبوة فرندي موبايل؟
    - تتوفر عبوات فرندي موبايل في كافة أنحاء الأردن والبريد الاردني ويمكن أيضا طلب الخطوط وبطاقات الشحن لتصلك إلى منزلك أو مكان عملك في مناطق عمان الغربية بواسطة DeliveryOne، لمزيد من المعلومات الرجاء الاتصال على 0755515155 أو 063003000. اتصل بخدمات الزبائن للمزيد من المعلومات.

     

     

    6- هل يمكنني استخدام شريحة فرندي موبايل في الخارج؟ (الخدمة ستكون متاحة قريبآ)
    - تدعم فرندي موبايل التجوال الدولي في العديد من الدول، وبذلك يمكنك استخدام هاتفك بشكل طبيعي عند السفر.

     

     

    7- ماذا يحصل للشريحة إذا سافرت للخارج للدراسة؟
    - تبقى شريحة فرندي موبايل فعّالة إذا استمريت في شحن رصيدك. إذا لم تفعّل الشريحة لأكثر من 3 أشهر، فسيتم إيقافها . وبعد 6 أشهر سيتم وقف الخط وإعادة تخصيص الرقم لشخص آخر.
    يرجى الاطلاع على (الرابط) الشروط والأحكام لمزيد من المعلومات.

     

     

    8- إذا تعرضت الشريحة للتلف، ماذ أفعل؟
    - يمكنك استبدال الشريحة التالفة وذلك بشراء واحدة جديدة، ومن ثم الاتصال مع خدمات الزبائن للمساعدة في إعدادات استبدال الشريحة.

     

     

    9- ماذا أفعل إذا تم فقد الشريحة؟
    - يرجى الاتصال مع خدمات الزبائن على الرقم 962755551225+ فور فقدان الشريحة  وسنعمل على مساعدتك. سنحتاج إلى التحقق من بياناتك ووقف الشريحة المسروقة فوراً، ويمكنك استرجاع رقمك بالخطوات المذكورة بالسؤال رقم 8.

     

     

    10- ما هو البريد الإلكتروني للاتصال بفريق الدعم من فرندي موبايل الأردن؟
    - عبىء نموذج ""اتصل بنا"" وسلّم الاستفسارات والشكاوى. للاستفسارات المتعلقة بالعمل، أرسل بريد إلكتروني إلى:
  • الاستفسارات عن الشحن والرصيد

    1- كيف يمكنني شحن رصيدي؟
    - لشحن رصيدك، اطلب #101*. سيتم الطلب منك إدخال رمز إعادة الشحن. رمز إعادة الشحن متوفر على الجهة الخلفية لبطاقة الشحن. كما يمكنك أيضاً شحن رصيدك على الإنترنت من خلال موقع الخدمة الذاتية للعملاء، الذي يمكنك التسجيل فيه بسهولة والتمتع بخدماتنا الرائعة.

    2- هل أستطيع شحن رصيدي وأنا في الخارج؟
    - بالتأكيد. إذا كنت مسجلاً على شبكة التجوال بشكل صحيح، يمكنك الشحن مستخدماً هاتفك مستخدماً بطاقات إعادة الشحن الرصيد. كما يمكنك أيضاً الشحن عبر الإنترنت من خلال موقع الخدمة الذاتية للعملاء بواسطة بطاقة الشحن أو عن طريق البطاقة الائتمانية.

    3- ما هي فئات الشحن المتوفرة؟
    - فئات بطاقات الشحن متوفرة وبسهولة في السوق، وكما يلي:

    • دينار

    •2.5 دينار

    • 5 دنانير

    • 10 دنانير

    - يمكنك تحويل أي قيمة إلى هاتف الخلوي من خلال زيارة نقاط البيع الخاصة بنا والمنتشرة بجميع انحاء المملكة.

    4- أين أجد بطاقات إعادة الشحن الخاصة بفرندي؟
    - بطاقات إعادة الشحن متوفرة في مئات من المعارض في كافة أنحاء المملكة.

    5- كيف يمكنني التحقق من رصيدي المتبقي؟
    - يمكنك التحقق من رصيدك المتبقي من خلال طلب #102*

  • الإنترنت والمودم

    1- هل يمكنني استخدام الإنترنت من خلال شريحة فرندي موبايل؟
    - طبعاً! فرندي موبايل يسمح لك باستخدام الإنترنت مباشرة من هاتفك.

    2- لدي هاتف ذكي وأرغب في استخدام الإنترنت عليه، ماذا أفعل؟
    - عليك إعداد البيانات التي يمكنك إيجادها على here أو يمكنك الاتصال بمركز الاتصال على 962755551225+

  • الخدمات ذات القيمة المضافة

    1- كيف يمكنني تحويل رصيد إلى صديقي؟
    يمكنك تحويل الرصيد إلى خط فرندي آخر من خلال طلب #103* واتباع التعليمات. كما يمكنك أيضاً تحويل الرصيد من خلال موقع الخدمة الذاتية للعملاء. قم بالتسجيل وتمتع بتفعيل خدماتنا الرائعة.

    2- إذا نفذ رصيدي، أيمكنني أن أطلب من صديقي معاودة الاتصال بي؟
    بالتأكيد! فرندي موبايل يوفر خدمة معاودة الاتصال. فقط اطلب #104* واتبع التعليمات.

    3- لا أرغب في فقدان أي مكالمة عندما أكون خارج التغطية، هل يمكنني استلام إخطار بالمكالمات المفقودة؟
    بالتأكيد! لن تضطر إلى فقدان أي مكالمة بعد اليوم إذا كنت خارج التغطية، أو عندما يكون هاتفك مغلقاً. كل ما عليك فعله هو تفعيل خدمة الإبلاغ بمكالمة لم يرد عليها من خلال طلب #3*100* واتباع التعليمات.

    4- أيمكنني استخدام شريحة فرندي موبايل في الخارج؟
    فرندي موبايل يدعم التجوال الدولي في العديد من الدول بما في ذلك دول مجلس التعاون الخليجي، وبذلك يمكنك استخدام هاتفك كما تشاء عند السفر.

  • موقع Self-care

    1- لماذا علي التسجيل في موقع self-care؟ ما هي الفوائد؟
    يوفر الموقع self-care العديد من الفوائد مثل:

    - تعبئة رصيد فرندي موبايل من خلال الإنترنت باستخدام البطاقة الائتمانية أو بطاقة الصراف الآلي في أي وقت ومن أي مكان.

    - إعادة شحن رصيدك باستخدام بطاقة إعادة الشحن.

    - التحقق من تفاصيل المكالمة، الرسالة القصيرة والبيانات.

    - تحويل الرصيد إلى صديقك.

    - التحقق من الرصيد المتبقي.

    2- كيف يمكنني التسجيل في موقع self-care؟
    التسجيل في الموقع سهل جداً، فقط اتبع التعليمات أدناه:

    1- أضف رقم فرندي الخاص بك واضغط على "استمرار"

    2- اختر "تاريخ الميلاد" واضغط على "استمرار"  

    3- تحتاج إلى إضافة بريدك الإلكتروني أو وضع "سؤال سري" مع "إجابة" والضغط على "استمرار"

    4- ستستلم رمزاً سرياً من خلال رسالة قصيرة على هاتفك الخلوي

    5- تحتاج إلى إضافة الرمز في غضون 3 دقائق والضغط على "استمرار"

    6- سيُطلب منك إدخال وتأكيد "كلمة السر" والضغط على "استمرار"

    7- ستظهر لك صفحة "مبروك"، والتي تعني أنك أتممت التسجيل بنجاح

    8- يمكنك تفعيل موقع self-care بسهولة من خلال إدخال رقم الموبايل مع كلمة السر، وبذلك يمكنك التمتع بجميع خدماتنا على الإنترنت

  • المكالمات والرسائل القصيرة

     

    1- ما هي تعرفة المكالمة المحلية عند الاتصال بصديق يستخدم فرندي موبايل أيضاً؟
    - تعرفة الاتصال 2 قرش فقط لكل دقيقة في أي وقت وطوال أيام الأسبوع مع فرندي وزين.

     

     

    2- ما هي تعرفة المكالمة المحلية عند الاتصال مع الشبكات الأخرى؟
    - تعرفة الاتصال مع فرندي 2 قرش للدقيقة، وتعرفة الاتصال بالشبكات الأخرى هي 3 قروش للدقيقة .

     

     

    3- ماهي تكلفة الرسائل المحلية؟
    - يمكنك إرسال الرسائل القصيرة إلى أصدقائك على أي رقم محلي مقابل 3 قروش لكل رسالة.

     

     

    4- هل يمكنني إجراء مكالمات دولية من فرندي موبايل؟
    - بالتأكيد! فرندي موبايل تزودك بتعرفات مخفّضة للاتصال دولياً بأكثر من 200 وجهة حول العالم.

     

     

    5- ما هي تعرفة إرسال الرسائل القصيرة دولياً؟
    - لدى فرندي موبايل أقل التعرفات للرسائل القصيرة، 6 قروش لكل رسالة، وهي التعرفة الأفضل في المملكة.
  • خدمات ذات القيمة المضافة

    1- كيف يمكنني تحويل رصيد إلى صديقي؟
    يمكنك تحويل الرصيد إلى خط فرندي آخر من خلال طلب #103* متبوعاً بالتعليمات. كما يمكنك أيضاً تحويل الرصيد من خلال موقع self-care. قم بالتسجيل وتمتع بتفعيل خدماتنا الرائعة. 

    2- إذا نفذ رصيدي، أيمكنني أن أطلب من صديقي معاودة الاتصال بي؟
    - بالتأكيد! فرندي موبايل يوفر خدمة معاودة الاتصال. فقط اطلب #104* واتبع التعليمات.

    3- لا أرغب في فقدان أي مكالمة عندما أكون خارج التغطية، هل يمكنني استلام إخطار بالمكالمات المفقودة؟
    - بالتأكيد! لن تضطر إلى فقدان أي مكالمة بعد اليوم إذا كنت خارج التغطية، أو عندما يكون هاتفك مغلقاً. كل ما عليك فعله هو تفعيل خدمة إخطار بالمكالمة المفقودة من خلال طلب #3*100* واتباع التعليمات.

    4- أيمكنني استخدام شريحة فرندي موبايل في الخارج؟
    - خدمة التجوال الدولي ستكون متاحة قريبآ