اتصل بنا 166000 0571166000

لمعرفة كل ما تحتاجون

لمعرفة
 كل ما تحتاجون

شروط الإستخدام

البند الأول: مقدمة.

تعتبر مقدمة هذا العقد جزءً لا يتجزء منه، تقرأ وتفسر معه، أعد هذا العقد وفقاً للأحكام والشروط الواردة في وثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة الصادرة عن الهيئة، وفي حال الاختلاف بين الشروط والأحكام الواردة في هذا العقد والشروط والأحكام الواردة في وثيقة شروط الخدمة، يتم الأخذ بما ورد في وثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة .

البند الثاني: تعريفات

1.الشركة: هي شركة اتحاد فيرجن موبايل السعودية مرخصة لتقديم وتوفير خدمات الهاتف المتنقل

2. المشترك: هو الشخص الطبيعي أو المعنوي أو المفوض عنه الذى يطلب الإشتراك فى خدمات الهاتف المتنقل التي توفرها الشركة والذي يوقع نموذج طلب بذلك بعد قراءته وموافقته على كافة البنود والشروط المذكورة فيه ويشار له فيما بعد بـ ( العميل).

3. الهيئة: هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات

4. العقد: الشروط والأحكام المبينة أدناه ونموذج الاشتراك المرفق به والذي يحكم العلاقة بين الشركة والعميل والمتوافق مع وثيقة شروط الخدمة .(CITC)

5. وثيقة شروط الخدمة: هي وثيقة شروط الخدمة لمقدمي خدمات الاتصالات المتنقلة الصادرة بقرار الهيئة ذي الرقم (195/1429) والتاريخ 11/3/1429هـ.

البند الثالث: توفير الخدمة

1. توفر الشركة الخدمة للعميل بإصدار شريحة SIM card وتخصص رقم هاتف متنقل وبموجبه يصبح بإمكان العميل الإستفاده من الخدمة

2. تقوم الشركة بتوصيل العميل بخدمة الهاتف المتنقل وبمجرد التوقيع على عقد طلب الاشتراك في الخدمة وتوصيل الخدمة للعميل يلتزم العميل بجميع شروط العقد وأحكامه .

3. بموجب هذا العقد يحصل العميل على رقم هاتف متنقل يخصص له للاستخدام ولكن هذا التخصيص لن يؤدي إلى حق ملكية العميل للرقم وبالتالي لايجوز له التصرف فيه إلا وفقاً لأحكام نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية ووثيقة شروط الخدمة.

4. يوافق العميل على أن شركة فرجن موبايل لاتتحمل نتيجة التفاوت أو قصور أو انقطاع في الخدمة الناجم عن أى تعديلات في الشبكة من أجل تحسين الخدمة أو أية أعطال ناتجة عن تغير الأحوال الجوية أو التقلبات الجوية المناخية والجغرافية إلا في حدود إعادة المقابل المالي للعميل.

5.لا تتحمل الشركة أي مسؤولية لتعويض العميل عن أي خسارة ناشئة عن عدم قدرته على استعمال الخدمة بالشكل الصحيح وكذلك لا تكون الشركة مسؤولة عن تعويض العميل أي خسارة ناشئة عن سوء استعماله للخدمة.

 البند الرابع: حدود الإئتمان

1.يحق للشركة أن تطلب من العميل دفع مبلغ من التأمين المالي ككفاله سواء عند توقيع العقد أو خلال مدة سريانه ووفقاً لما يناسب الشركة ويكفل حقها وذلك فى أي من الحالات الأتية:.

  •  وجود معلومات مؤكدة لدى الشركة عن عدم إمكانية العميل طالب الخدمة سداد مستحقات الخدمة
  •  وجود مبالغ كبيرة لأجور غير متكررة متراكمة على العميل ,ولم يتم سدادها وليست محل خلاف
  •  إذا كان على العميل ديون سابقة مستحقة الدفع للشركة ولم يتم سدادها
  •  كذلك عندما يطلب العميل خدمة الاتصالات الدولية أو التجوال الدولي

2.تحتفظ الشركة بحقها في تحديد السقف الائتماني للعميل بالاعتماد على متوسط استهلاكه الشهري أو وفقاً لما تراه الشركة مناسباً، ويحق للشركة في حالة وصول العميل السقف الائتماني المحدد له في أي وقت مطالبة العميل بدفع مبلغ تحت الحساب تقرره الشركة وإلا فللشركة الحق بتعليق خدماتها المقدمة له.

3.يقر العميل بمو افقته على أحقية الشركة فى أن تجمع أوتحصل من طالب الخدمة / المشترك أو أي مصادر أخرى بما في ذلك مكتب الإئتمان السعودي (SIMAH) على المعلومات التي تحتاجها لتقديم الخدمة أو استمرارها وذلك للتأكد من قدرته على السداد. وبإذن طالب الخدمة / المشترك، كيف يكون الحال، بموجب هذه الشروط للمصادر المذكورة بإفشاء تلك المعلومات للشركة، وباستثناء اسم طالب الخدمة وعنوانة وأرقام هواتفه المعلنة، تلتزم الشركة بالمحافظة على سرية تلك المعلومات وعدم إفشائها للغير دون موافقة طالب الخدمة / المشترك الكتابية المسبقة، ما لم يكن هذا الإفشاء مطلوباً أو مسموحاً به بموجب القانون أو من قبل الهيئة أو مطلوباً لأغراض التقاضي لاستعادة ديون الشركة.

 البند الخامس: التزامات العميل تجاه الشركة

1.على العميل الالتزام بالوفاء بأي تأمينات تفرضها الشركة وفق تقديرها كضمان لتسديد فواتيرها المتحققة على العميل لديها وبما يتوافق مع شروط وأحكام هذا العقد و وثيقة شروط الخدمة.

2.يحق للشركة إجراء المقاصة وإستقطاع أي مبالغ مستحقة في ذمة العميل وفقاً لهذا العقد وذلك من أي مبالغ مودعة لديها كضمان مالي وكذلك يحق للشركة مصادرة أي ضمان أو أي مبالغ لسداد المديونيات المستحقة على العميل لديها.

3.يحق للشركة تحويل أي مبالغ مستحقة لم يتم سدادها من قبل العميل (وترتب عليها إلغاء الخدمة)، إلى أي حساب خدمة آخر يخص العميل مع إشعار العميل بذلك.

 البند السادس: استخدام الخدمة من قبل العميل

1.يتعهد العميل بعدم استخدام الخدمة لأغراض تعرض الأمن والسلامة للخطر أو أن يستخدمها بطريقة تتعارض مع االقوانين والأنظمة السارية ويطبق ما جاء فى وثيقة شروط الخدمة ونظام هيئة الإتصالات وتقنية المعلومات السعودية بخصوص أي مخالفة أو أضرار ناتجة عن استخدام العميل للخدمة .

2.لايحق للعميل تأجير أو إعادة بيع أو التنازل عن الخدمة بدون موافقة كتابية مسبقة من شركة فرجن موبايل على ذلك.

3.كما يتعهد العميل بعدم الإستخدام أو التشغيل غير المشروع للخدمة المقدمة إليه سواء أكانت من قبل العميل نفسه أو من غيره .

4.مع عدم الإخلال بقواعد المسؤولية عن الضرر وفقاً للأنظمة المعمول بها فى المملكة، يكون العميل مسؤولآ عما يترتب من أضرار على إساءة استخدامه للخدمة ويكون العميل مسؤولاً عما يترتب على مخالفته من غرامات قد تفرض عليه من قبل الهيئة.

5.يلتزم العميل بأن يقوم فوراً بإخطار الشركة عند فقدان أو سرقة الشريحة SIM Card وتلتزم الشركة بقبول الإخطار الشفوي أو الكتابي ـــ بعد التاكد من صحة المعلومات الواردة إليها ـــ والذي بموجبه تقوم الشركة بتعطيل الشريحة، ويتحمل العميل أية تكاليف و/أو رسوم ناجمة عن الخدمة الموفرة يتم قيدها على حسابه حتى يقوم بإخطار الشركة بفقدان أو سرقة شريحته SIM Card.

6.تقوم الشركة بإستبدال شريحة SIM Card المفقودة أو المسروقة أو التالفة عندما يتم إخطارها بذلك بشرط أن يدفع العميل رسم إستبدال الشريحة المفقوده أوالمسروقة أوالتالفة وذلك وفقاً للأسعار والرسوم المطبقة من الشركة فى حينه.

7.يتعهد العميل بإعلام الشركة عن أي تغييرات تطرأ على معلومات الاشتراك أو المفوضين بالتوقيع، ولا تعتبر الشركة مسؤولة إذا تعاملت على أساس المعلومات المعطاة ما لم تعلم الشركة عن تغييرها.

 البند السابع: تسديد الأجور والرسوم

1.يتعهد العميل بأن يدفع عند إستلام فاتورة الشهر الأول رسم إشتراك الشهر الأول ورسم التأسيس أو التوصيل ورسوم الخدمات الإضافيه التى يكون العميل قد إختارها وذلك وفقاً للأسعار المعتمدة والمعلنة من الشركة.

2.يلتزم العميل بدفع الإشتراك الشهري ورسوم الخدمات الإضافية التى إختارها وأجور المكالمات التى تظهر على فاتورته الشهرية وذلك وفقاً للأسعار المعتمدة والمعلنة من الشركة. كما يوافق على أحقية الشركة في تغيير هذه الأسعار والرسوم خلال مدة سريان عقد الإشتراك وستقوم الشركة بإخطار العميل بالطريقة الملائمة قبل تطبيق أي تعديل على الأسعار والرسوم ووفقاً للأحكام والشروط المذكوره، ويحق للعميل التقدم بإعتراض للشركة على أية أخطاء واردة بالفاتورة خلال مدة لاتتجاوز تاريخ صدور الفاتورة التالية وأي إعتراض على الأخطاء الواردة بالفاتورة لن تكون مقبولة بعد هذا التاريخ.

3.يتعهد العميل بأن يدفع جميع المبالغ الناتجة عن إستخدامه لخدمات الشركة والمثبتة في سجلاتها وغير المتنازع عليها.

4.على العميل تسديد قيمة الفاتورة خلال فترة الاستحقاق المشار إليها في الفاتورة.

5.يقر العميل بأن قيود الفوترة المثبتة في سجلات شركة فرجن موبايل تعتبر ملزمة للطرفين في حالة وجود أي خلاف على قيمة الفاتورة.

البند الثامن: مدة العقد وإنهاءه

يعتبر هذا العقد ساري ونافذ المفعول من تاريخ توفير الخدمة للعميل ويجوز للعميل أن يطلب إنهاء الخدمة شريطة انقضاء الحد الأدنى من مدة التعاقد وبما يتوافق مع شروط تقديم الخدمة.

 البند التاسع: تعليق الخدمة

يحق للشركة تعليق الخدمة فى الحالات الأتية:

1.في حالة عدم تسديد الفواتير فى مواعيد إستحقاقها.

2.حالة وجود عقد إشتراك سابق للعميل أو لاحق لم تسدد المستحقات المترتبة عليه.

3.مخالفة العميل لأي من ألأحكام أو الشروط الواردة فى هذا العقد أو في وثيقة شروط الخدمة.

4.في حال حصول عطل فني طارىء يتم وقف الخدمة بشكل مؤقت إلى أن يتم تصليح هذا العطل كذلك في حالة تطوير أو تعديل وصيانة نظام الشبكة يمكن وقف الخدمة بشكل مؤقت.

5.إذا ورد طلب التعليق من الهيئة

البند العاشر: إلغاء الخدمة

يحق للمشترك في أي وقت إلغاء هذا العقد وفسخه وذلك فى الحالات التاليه:

  • في حالة وفاة العميل وبما يتوافق مع شروط تقديم الخدمة أو عند إفلاسه أو تصفيته
  • عندما يتسبب العميل في أي إزعاج أو أضرار للغير من هاتفه الخاص وبما يتوافق مع الإجراءات القانونية المعمول بها
  • في حال إكتشاف الشركة أن المعلومات والمستندات المقدمة إليها من العميل غير صحيحة ولم يبادر العميل بتزويد الشركة بالبيانات والمعلومات والوثائق الحديثة لتصحيح العقد
  • عندما يخل العميل بسداد قيمة الفاتورة المستحقة خلال مدة (45)يوماً من تاريخ إصدار الفاتورة
  • إذا ورد طلب الإلغاء من الهيئة
  • في حالة عدم قيام العميل بإعادة تعبئة الرصيد خلال المدة المحددة له بموجب العرض ستقوم الشركة بفصل الخدمة

 البند الحادي عشر: حصر المسؤولية

1.الشركة لن تكون مسؤولة بسبب الظروف القاهرة أو لأي أسباب أخرى خارجة عن سيطرتها إلا في حدود إعادة المقابل المالي للعميل.

2.لن تكون الشركة مسؤوله عن أي فقدان أو تلف يعاني منه العميل بسبب عطل فى جهاز الهاتف النقال أو تأخر الهاتف النقال أو تأخر أي مكالمة من مكالماته أو أي وقف أو عجز في الخدمة في أي وقت من الأوقات بسبب جهاز الهاتف النقال.

البند الثاني عشر: شروط تشغيل خدمة تحويل الرقم من مشغّل آخر إلى فرجن موبايل

1.عملية تحويل الرقم على شبكة فرجن موبايل تستغرق 7 أيام عمل ابتداء من يوم طلب التحويل.

2.لاتوجد أي رسوم خدمة تحويل الرقم إلى شبكة فرجن موبايل.

3.يجب أن يكون الرقم المراد تحويلة فعالاً (يرسل ويستقبل المكالمات).

4.يمكن للمشترك الاختيار بين تحويل إلى البطاقة المسبقة الدفع أو المؤجلة الدفع (المفوترة).

5.سيتم إعفاء المشترك من رسوم التأسيس للإشتراكات المؤجلة الدفع (المفوترة).

6.يحق للمشغل السابق مطالبة المشترك بتسديد أي مبالغ مستحقة خلال مدة أقصاها 30 يوماً من تاريخ تشغيل الرقم على شبكة فرجن موبايل ، وعلى المشترك تسديد هذه المبالغ خلال 30 يوماً من تاريخ إعلامه أو سيتم فصله فصلاً كاملاً.

7.التحويل إلى المشغل الجديد تكون للرقم فقط من دون الخدمات الإضافية.

8.يستطيع المشترك تغيير الحد الإئتماني لإشتراكه (زيادة أو تخفيض) وذلك عن طريق إظهار أوراق إثبات من الشبكة السابقة بالحد الإئتماني الذي كان عليه.

9.سيتم إرسال رسالة نصية للمشترك لإبقائه على إطلاع على حالة طلب التحويل.

10.يستطيع المشترك متابعة حالة الطلب عن طريق مركز خدمة العملاء 0571166000 أو مراجعة أقرب مركز لزين.

11.لن يدفع المشترك رسوم الاشتراك الشهري عند الاشتراك بل سيتم إضافتها إلى أول فاتورة تصدر بعد الاشتراك.

12.يستطيع المشترك الحصول على فاتورة للمشغل الحالي في أي من مراكز فرجن موبايل لتسديدها مباشرة لدى البنك.

13.يجب على المشترك أن يدفع جميع المستحقات المطلوبة منه للمشغل السابق خلال يومين من إعلامه بالمبلغ وإلا سيتم رفض طلب التحويل.

14. في حالة رفض طلب النقل من قبل المشغل المانح لأي سبب من الاسباب ,يفوض العميل فرجن موبايل بإعادة تقديم الطلب إلى أن يطلب العميل إنهاء طلب النقل الأصلي.

15.يستطيع المشترك إلغاء طلب التحويل قبل إرساله للمشغل السابق للموافقة عليه

16.لن يدفع المشترك أي رسوم إضافية إذا قام بإلغاء طلبه.

17.يمكن لجميع الأرقام المحمولة استخدام جميع خدمات فرجن موبايل بعد تحويل الخدمة إلى فرجن موبايل.

18.الأرقام المسبقة الدفع ستفد أي رصيد متبقِ في البطاقة عند التحويل.

19.لن يتمكن المشترك من تقديم طلب التحويل مجدداً والخروج إلى المشغل الآخر إلا بعد 60 يوم من التحويل إلى المشغل الحالي

20.يحق لزين رفض طلب تحويل إي مشترك من مشغل آخر إليها في حالة كانت لديه مبالغ غير مسددة لدى فرجن موبايل سابقاً أو لأي سبب أخر

21.في حالة تحويل أو نقل الخدمة بين مشتركي شبكة فرجن موبايل يعتبر المحول إلية مسؤولاً عن سداد اية مبالغ استحقت على الخدمة المحولة قبل تاريخ التحويل

22.من المتفق علية ان هذا العقد يعتبر غير ساري المفعول في حالة طلب نقل العميل لرقمه إلا بعد إستيفاء كافة الشروط سالفة الذكر.

البند الثالث عشر: أحكام عامة

1.يقر العميل بأهليتة القانونية للتعاقد ويوافق على الالتزام بكافة ما ورد فى هذا العقد من شروط وبنود.

2.يحق للشركة أن تعدل بنود وشروط هذا العقد بما يتوافق مع وثيقة شروط الخدمة.

3.يحق للعميل الرجوع للهيئة لتسوية أي خلاف أو نزاع ينشأ عن هذا العقد في حال تعذر تسويته مع الشركة.

4.للشركة الحق في رفض أي طلب يقدم من قبل أي عميل مالم يتم تسديد كافة المبالغ المستحقة بذمة العميل سواء كانت ناتجة عن فواتير سابقة عن خط واحد أو مجموعة خطوط.

5.مع مراعاة أحكام البند العاشر أعلاه تتقيد الشركة بتعليمات العميل الصريحة فيما يتعلق بسرية المعلومات المتعلقة به.