اتصل بنا 166000 0571166000

لمعرفة كل ما تحتاجون

لمعرفة
 كل ما تحتاجون

الأسئلة المتداولة

راجع قائمة الأسئلة المتكررة للعثور على إجابات على الاستفسارات الشائعة

  • العامّة

    لماذا ينبغي أن اختار فرندي موبايل؟

      فرندي موبايل هي الاختيار الرائع للمغتربين في المملكة العربية السعودية حيث تقدم لك مزايا لا حصر لها, تشمل ما يلي:
    - أسعار رائعة للمكالمات المحلية والدولية من جوالك
    - انترنت فائق السرعة عبر الجوال
    -  أسعار إنترنت رائعة
    - شبكة قوية جدا
    - صلاحية شهرين

    كيف يمكنني الاشتراك في فرندي موبايل؟

      كل ما تحتاجه هو شراء شريحة SIM فرندي موبايل من أي من موزعينا في المملكة العربية السعودية.

    ما هي تعريفة فرندي موبايل؟

    لدى فرندي موبايل تعريفتين رائعتين - فرندي مسبق الدفع وفرندي للبيانات فقط.

    كيف يمكنني التحويل من تعريفة إلى أخرى؟

     يمكنك التحويل في أي وقت إلى أي تعريفة من تعريفات فرندي موبايل, فقط اتصل على الرقم #113* من جوالك.

    لماذا ينبغي علي أن أسجل على الخدمة الذاتية؟ ما هي الفوائد؟

    تقدم لك الخدمة الذاتية العديد من الفوائد مثل:
    - إعادة شحن حساب فرندي موبايل على الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان مباشرة في أي وقت ومن أي مكان.
    - إعادة شحن رصيدك باستخدام الرقم السري لبطاقة إعادة الشحن
    - التحقق من تفاصيل المكالمات والرسائل القصيرة والبيانات
    - تحويل رصيد إلى صديقك
    - معرفة رصيدك المتبقي

    كيف يمكنني التسجيل في الخدمة الذاتية؟

    التسجيل في الخدمة الذاتية سهل جداً، الرجاء إتباع التعليمات التالية:
    1. أدخل رقم فرندي الخاص بك واضغط "متابعة"
    2. أدخل رقم هويتك أو إقامتك  واضغط "متابعة"
    3. سوف تحتاج إلى إضافة بريدك الإلكتروني و/أو إنشاء "سؤال سري" مع "إجابة" واضغط "متابعة"
    4. سوف تتلقى 'رمز' سري عن طريق رسالة قصيرة على رقم هاتفك الجوال
    5. تحتاج إلى إضافة الرمز في غضون ثلاثة دقائق واضغط "متابعة"
    6. سيطلب منك إدخال أو إعادة إدخال 'كلمة السر' واضغط "متابعة"
    7. سوف ترى صفحة 'مبروك' والتي تعني أنك نجحت في التسجيل.
    8. يمكنك الوصول بسهولة إلى الخدمة الذاتية عن طريق إدخال رقم جوالك وكلمة السر الخاصة بك والاستفادة من كافة الخدمات التي نقدمها عبر الإنترنت.

    ماذا أفعل إذا سرقت شريحة SIM؟

    يرجى الاتصال بنا على رقم خدمة العملاء 166000 بمجرد سرقة الشريحة وسوف نساعدك. سوف نحتاج إلى التحقق من معلوماتك الشخصية وسنقوم بفصل الشريحة المسروقة على الفور. ويمكنك أيضا شراء شريحة جديدة ويمكنك استخراج بدل فاقد لرقم جوالك القديم.

    أنا عميل قديم لدى فرندي موبايل, ماذا أفعل للحصول على شريحة SIM جديدة من فرندي موبايل؟

     يرجى الاتصال على خدمة العملاء على الرقم 0571166000 لسماع كيفية الحصول على شريحة جديدة من فرندي موبايل ومعرفة جميع المزايا المثيرة التي تقدمها فرندي موبايل.

    أين أجد بطاقات إعادة الشحن الخاصة بفرندي موبايل؟

    يمكنك العثور على بطاقات إعادة الشحن الخاصة بفرندي موبايل في كارفور وساسكو.

  • ضريبة القيمة المضافة

    ما هي ضريبة القيمة المضافة و ما آلية عملها؟

    ضريبة القيمة المضافة عي ضريبة غير مباشرة تفرض على جميع السلع و الخدمات التي يتم شرائها في المملكة العربية السعودية.

     

    متى سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة؟

    سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة في المملكة العربية السعودية اعتباراً من 1 يناير2018

     

    لماذا يجب علي دفع ضريبة القيمة المضافة؟

    نحن مطالبون بالإمتثال الى قوانين ضريبة القيمة المضافة و تحصيل الضريبة من المستهلك نيابة عن حكومة المملكة العربية السعودية

     

    ما هي خدمات فرندي موبايل التي ستخضع الى ضريبة القيمة المضافة؟

    ضريبة القيمة المضافة ستطبق على جميع الخدمات المقدمة من فرندي موبايل.

     

    ما هي نسبة ضريبة القيمة المضافة في المملكة العربيه السعودية؟

    ستكون النسبة الموحدة لضريبة القيمة المضافة 5%. 

     

    كيف ستتأثر باقات فرندي موبايل مسبقة الدفع بضريبة القيمة المضافة و ما هي القيمة التي يجب دفعها؟

    سيتم إحتساب ضريبة القيمة المضافة على بطاقات الشحن فقط حيث سيتم خصم 5% من قيمة الشحن. على سبيل المثال, اذا قمت بشحن خطك بقيمة 100 ريال, سيتم خصم 5% من رصيدك مباشرة.

     

    كيف ستتأثر باقات فرندي موبايل المفوترة بضريبة القيمة المضافة و ما هي القيمة التي يجب دفعها؟

    سيتم إحتساب ضريبة القيمة المضافة على فاتورتك الشهرية. على سبيل المثال, اذا كانت فاتورتك لهذ الشهر 100 ريال, سيتم إضافة 5% على المجموع الإجمالي للفاتورة.

     

    كيف يمكن الحصول على معلومات إضافية عن ضريبة قيمة الضريبة المضافة؟

    لمزيد من المعلومات التفصيلية، يرجى الرجوع إلى موقع الهيئة العامة للزكاة و الدخل www.vat.gov.sa

     

    كيف ستتأثر خدمة حجز الأرقام بضريبة القيمة المضافة؟

    سيتم إحتساب ضريبة القيمة المضافة على الأرقام المسعّرة. على سبيل المثال, اذا قمت بحجز رقم تكلفته 80 ريال, سيتم إضافة 5% على المجموع الإجمالي للفاتورة.

     

    قيمة الشحن  ضريبة القيمة المضافة  السعر الجديد 
     10.00   0.48   9.52
     20.00   0.95  19.05
     30.00    1.43  28.57
     50.00   2.38  47.62
     100.00 4.76  95.24


  • المكالمات والرسائل النصّية القصيرة

    كم تكلفة إجراء مكالمة إلى خط فرندي موبايل آخر؟

    إذا كنت على تعريفة فرندي مسبق الدفع، سيتم محاسبتك 1 هللة للثانية للاتصال بأرقام فرندي الأخرى. إذا كنت على تعريفة شريحة البيانات من فرندي, لن يمكنك إجراء مكالمات.

    كم تكلفة إجراء مكالمة إلى شبكات الجوال الأخرى والهاتف الأرضي؟

    إذا كنت على تعريفة فرندي مسبق الدفع، سيتم محاسبتك 1 هللة للثانية للاتصال بشبكات الجوال الأخرى والهاتف الأرضي.
    إذا كنت على تعريفة شريحة البيانات من فرندي, لن يمكنك إجراء مكالمات.

    هل يمكنني إجراء مكالمات دولية من رقم فرندي موبايل الخاص بي؟

    بكل تأكيد! فرندي موبايل تقدم لك أرخص الأسعار للمكالمات الدولية.

    كم تكلفة الرسالة القصيرة؟

    تكلفة الرسالة القصيرة 25 هللة للرسالة المحلية أو الدولية.

    هل يمكنني استخدام شريحة فرندي موبايل خارج المملكة؟

    فرندي موبايل يدعم التجوال في مختلف الدول في جميع أنحاء العالم بما في ذلك جميع دول مجلس التعاون الخليجي، لذلك عند سفرك، يمكنك الاستمرار في استخدام جوالك كالمعتاد.

    لا أريد أفقد أية مكالمات أثناء فصل جوالي, هل يمكنني الحصول على تنبيه بالمكالمات الفائتة؟

    لن تفوت أي مكالمات بعد الآن إذا فصل جوالك أو عند غلق جوالك. كل ما عليك فعله هو تفعيل خدمة التنبيه بالمكالمات الفائتة عن طريق الاتصال بالرقم #100* واختيار التنبيه بالمكالمات الفائتة.

    نفذ رصيدي, هل يمكنني أن أطلب من صديقي الاتصال بي؟

    فرندي موبايل تقدم لك خدمة اتصل بي بلا حدود ببساطة اتصل بالرقم #104* واتبع التعليمات.

  • الإنترنت و المودم

    هل يمكنني استخدام الانترنت على شريحة فرندي موبايل؟

    فرندي موبايل تقدم لك العديد من باقات الإنترنت المختلفة التي تناسب استخدامك للإنترنت. يمكنك استخدام الإنترنت عبر الجوال باستخدام الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية. لمعرفة المزيد عن باقات الإنترنت عبر الجوال, يرجى الاتصال بالرقم #108*. يمكنك أيضا تفعيل باقات البيانات فقط بالاتصال على الرقم #109*.

    لدي هاتف ذكي وأود استخدام الانترنت عليه, ماذا أفعل؟

    في البداية, تحتاج إلى إدخال إعدادات الهاتف على هاتفك الذكي. يمكنك القيام بذلك بسهولة بالدخول على قسم إعدادات الهاتف على موقعنا الإلكتروني: اضغط هنا
    أو يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء على 166000 وسوف يساعدك للحصول على إعدادات الهاتف.
    بمجرد ضبط إعدادات الهاتف, يمكنك اختيار أنسب باقة إنترنت والاستمتاع بتصفح الإنترنت.

    كيف يمكنني استخدام الانترنت على جهاز الكمبيوتر المحمول (اللاب توب) أو الكمبيوتر الشخصي أو الجهاز اللوحي؟

    استمتع بإنترنت  فائق السرعة أينما كنت مع باقة البيانات فقط من فرندي موبايل. كل ما تحتاجه للقيام بذلك هو التأكد من أن لديك دونجل USBللبيانات الدولية يمكنك توصيله بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.

    لدي بالفعل مودم USB. هل لا يزال يمكنني استخدام باقة الإنترنت من فرندي موبايل؟

    نعم. كل ما عليك فعله هو تغيير التفاصيل وستكون قادرا على الاستمتاع بخدمة الإنترنت من فرندي موبايل مع توفر نقودك. الرجاء اتباع هذه الخطوات البسيطة:
    1.  اشتري شريحة SIM من فرندي موبايل, وحولها إلى تعريفة شريحة بيانات فرندي موبايل واتصل على #109* لتفعيل باقة من باقات البيانات فقط.
    2. ادخل شريحة SIM من فرندي موبايل في المودم.
    3. قم بإيصال المودم بجهاز الكمبيوتر الخاص بك أو بجهاز ماك.
    4. شغّل برنامج المودم.
    5. اذهب إلى الأدوات > الخيارات > إدارة الملفات.
    6. اضغط على "جديد" لإنشاء ملف جديد لفرندي موبايل.
    7. ادخل الإعدادات التالية:
        - اسم الملف: FRiENDi mobile
        - APN: internet
        - Access Number: #99*
        - اترك خانتي اسم المستخدم وكلمة السر فارغتين
    8. اضغط زر "الوضع الافتراضي"؛ واضغط زر "حفظ" واضغط زر "موافق".
    9. قم بإعادة شحن رصيدك من فرندي موبايل إذا كان رصيدك أقل من قيمة باقتك.

  • شحن الحساب و الرصيد المتبقي

    كيف يمكنني إعادة شحن رصيدي؟

    لإعادة شحن حسابك, ببساطة اتصل بالرقم #101*. سيطلب منك إدخال رقم رمز الشحن, المتاح خلف بطاقة إعادة الشحن. كما سيطلب منك أيضا إدخال رقم إقامتك أو رقم هويتك الوطني السعودي. يجب أن يتطابق رقم هويتك الوطني مع رقم الهوية المسجل على حسابك خلال التفعيل. اتصل على خدمة العملاء على 166000 إذا كان رقم هويتك لا يتطابق مع رقم الهوية المسجلة.

    كما يمكنك أيضا إعادة شحن حسابك على الإنترنت عبر بوابة الخدمة الذاتية. سجل في خطوات بسيطة وتمكن من الوصول إلى خدماتنا الرائعة.

    ما هي الفئات المتوفرة لبطاقات إعادة الشحن؟

    يمكنك بسهولة إيجاد بطاقات إعادة الشحن الخاصة بنا في السوق بالفئات التالية - 10, 20, 50, 100 ريال.

    كيف يمكنني معرفة رصيدي المتبقي؟

    يمكنك معرفة رصيدك المتبقي بكل بساطة من خلال الاتصال بالرقم #102*

    كيف يمكنني تحويل رصيد إلى صديق لي؟

    يمكنك تحويل رصيد إلى صديقك ببساطة من خلال طلب #103* واتباع التعليمات. سيطلب منك إدخال رقم هوية الشخص المراد تحويل رصيد له. الرقم السري الافتراضي لتحويل الرصيد هو 0000, ومع ذلك نوصيك بتغيير الرقم السري لتحويل الرصيد بالاتصال بالرقم #106*.

    كما يمكنك أيضا تحويل رصيد من خلال بوابة الخدمة الذاتية. سجل في خطوات بسيطة وتمكن من الوصول إلى خدماتنا الرائعة عبر الإنترنت.
    هل يمكنني إعادة شحن حسابي أثناء وجودي خارج المملكة؟نعم. يمكنك إعادة  الشحن عبر الإنترنت من الخارج طالما كنت مسجلا خدمة إعادة الشحن عبر الإنترنت. إذا لم تكن مسجلا، يمكنك ان تسجل نفسك بإتباع بعض الخطوات البسيطة حتى يمكنك  إعادة الشحن بسهولة في أي وقت ومن أي مكان. الرجاء ملاحظة أنه يجب عليك التسجيل في هذه الخدمة أثناء وجودك في المملكة باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم, أو ببساطة بالاتصال بالرقم #رقم الإقامة*رمز الشحن*101* (من اليسار لليمين) ثم الضغط على اتصال.

  • التحويل بين خطط الأسعار

    كيف يمكنني التحويل إلى تعريفة أخرى؟

    يمكنك التحويل بين التعريفات مجانا مرة واحدة في الشهر. بعد ذلك, سيخصم منك رسوم تحويل قدرها 1 ريال لكل مرة تحويل.

    هل التحويل من تعريفة إلى أخرى مجاناً؟

    يمكنك التحويل بين التعريفات مجانا مرة واحدة في الشهر. بعد ذلك, سيخصم منك رسوم تحويل قدرها 1 ريال لكل مرة تحويل.

    ماذا سيحدث لرصيدي عند تحويلي إلى تعريفة أخرى؟

    سيتم تحويل رصيدك إلى حسابك على التعريفة الجديدة.

    ماذا سيحدث لرصيدي الإضافي عند تحويلي إلى تعريفة أخرى؟

    لن يتم تحويل رصيدك الإضافي إلى تعريفك الجديدة. ومع ذلك, سيظل رصيدك الإضافي في حساب تعريفتك القديمة حتى انتهاء فترة صلاحيته. إذا رجعت إلى تعريفتك القديمة خلال فترة الصلاحية، لا يزال بإمكانك استخدام الرصيد الإضافي الخاص بك حتى انتهاء فترة صلاحيته.
    ماذا سيحدث لباقة الإنترنت عبر الجوال عند تحويلي إلى تعريفة أخرى؟

    عند التحويل من فرندي مسبق الدفع إلى شريحة فرندي للبيانات، لن يتم تحويل باقة الانترنت عبر الجوال الخاصة بك. ولكن ستظل باقتك على التعريفة القديمة حتى انتهاء صلاحيتها. إذا رجعت إلى تعريفتك القديمة خلال فترة صلاحية الباقة، سيكون بإمكانك استخدام باقة الانترنت عبر الجوال الخاصة بك.

    ماذا سيحدث لباقة البيانات فقط عند تحويلي إلى تعريفة أخرى؟

    عند التحويل من شريحة فرندي للبيانات إلى فرندي مسبق الدفع، لن يتم تحويل باقة البيانات الخاصة بك. ولكن ستظل باقتك على التعريفة القديمة حتى انتهاء صلاحيتها. إذا رجعت إلى تعريفتك القديمة خلال فترة صلاحية الباقة، سيكون بإمكانك استخدام باقة البيانات الخاصة بك.

  • اعدادات الانترنت

    للحصول على اعدادات الإنترنت على هاتفك ادخل كلمه internet في خانه APN   في إعدادات الجوال:

    اعدادات – المزيد من الشبكات – اسماء نقاط الوصول – كتابة كلمه internet   في خانه APN

     

    To get the Internet working on your phone enter “internet” in the APN field in your mobile settings:

    Android: Settings - More Networks - Mobile Networks - Access Point Names - Type “internet” into the APN field 

     

    ٹایپ کریں “internet” کی جگہ APN اپنے موبائل پر انٹرنیٹ چلانے کے لیے

    Android: Settings - More Networks - Mobile Networks - Access Point Names - Type “internet” into the APN field

      

    अपनी इंटरनेट सुविधा आरम्भ करने के लिऐ कृपया अपने मोबाईल सेटिंग की APN फ़ील्ड में जाकर “internet” टाइप करे.

    Android: Settings - More Networks - Mobile Networks - Access Point Names - Type “internet” into the APN field

      

    Upang mapagana ang internet sa inyong telepono, ipasok ang “internet " sa APN field sa inyong setting sa mobile.

    Android: Settings - More Networks - Mobile Networks - Access Point Names - Type “internet” into the APN field 

     

    ഇന്റർനെറ്റ് നിങ്ങളുടെ ഫോണിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ മൊബൈൽ ക്രമീകരണങ്ങളിലെ APN ൽ "internet" നൽകുക:

    ആൻഡ്രോയിഡ്: ക്രമീകരണങ്ങൾ - More Networks - Mobile Networks - Access Point Names - Type APN ൽ “internet"

  • كيفية ايقاف خطي

    كيف أقوم بإيقاف خطي؟

    لقد قمنا بتسهيل إجراءات إيقاف الخط!

    كل ما يتوجب عليك فعله هو طباعة النموذج أدناه وتعبئة البيانات المطلوبة وإرساله الى البريد الإلكتروني التالي: